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    工作地点:北京-海淀区
    岗位职责:
      1、与客户通过电话、邮件、在线即时等沟通方式解决问题;
      2、记录、处理客户需求并落实反馈;
      3、处理客户投诉,及时反馈客户问题和建议;
      4、记录、分析汇总客户数据,提出客户体验及产品改善建议;
      5、定期或不定期进行客户回访,收集用户重点问题向相关部门提交;
      6、尊重客户,关怀客户,工作执行力强,严格按规范及流程操作。
    任职条件:
      1、大专以上学历,有呼叫中心相关工作经验为佳;
      2、标准普通话,声音纯正,有亲和力,具有良好的电话接听语音技巧;
      3、能熟练使用办公软件,每分钟录入速度60字以上,具备客服文档的撰写能力;
      4、熟练互联网相关操作;
      5、较好的领悟能力,有责任心,具备良好的服务意识。
      应聘信箱应聘人员请将简历发至:hl_hr@cernet.com;jiangap@cernet.com (请注明应聘岗位)

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